Круглий стіл з КЦ

Публічне обговорення з експертами актуальних питань

Круглий стіл «Вплив технічного рішення на побудову процесів в аутсорсинговому КЦ»

Спроба знайти компроміси та точки перетину по складних, спірних та важливих для розвитку галузі контакт-центрів питаннях


I. Форма. Круглий стіл по контакт-центрам – це безкоштовний захід в рамках Гранд Форуму BIT-2018.


II. Аудиторія. Захід орієнтований на директорів, власників бізнесу, керівників контакт-центрів, відділу продажів і маркетингу, топ-менеджерів.

III. Тематика. Захід буде наповнено унікальною інформацією, яку нададуть слухачам запрошені авторитетні фахівці в області організації і управління контакт-центрами.


IV. Учасники круглого столу:


Модератор круглого столу


Виступає: Крістіна Ярцева, незалежний експерт




Перспективи розвитку АКЦ в Україні


Виступає: Сергій Самко, заступник операційного директора, Simply Contact




Як зберегти ефективність при масштабуванні проекту телемаркетингу?


Виступає: Богдан Шамбра, керівник проектів з оптимізації та розвитку виробництва, BEEPER




Бізнес-психологія в Call Centre


Виступає: Ірина Вишниченко, керуючий партнер в Expert Finance LLC. Business & personal consulting, Expert Finance LLC




Робота у контакт-центрі: які можливості це відкриває. Історія від першої особи


Виступає: Юлія Рафальська, директор, Телеконтакт




Мотивація і залучення операторів в роботу - очікування і об'єктивна реальність


Виступає: Максим Яценко, cпівзасновник консалтингової компанії «Український Центр Стратегічних Рішень», контакт-центру «2call», юридичної групи «Радник» і Академії політичних технологій, Компанія 2call




Основні принципи ефективного управління командою


Виступає: Антон Нестеренко, операційний директор, McCall




Як бізнесу адаптуватися до найбільшого сегменту споживачів - міленіалів


Виступає: Тетяна Гармаш, менеджер відділу продажів Altuera Україна, Altuera




Покроковий алгоритм скорочення витрат на телефонію в контакт-центрах


Виступає: Микола Клименко, керівник проектного офісу, iTell




V. Вартість участі. Безплатно!


VI. Організатор: CIS Events Group.


VII. Реєстрація.


Якщо Ви не зареєстровані на Форум, щоб потрапити до круглого столу, необхідно спочатку заповнити загальну реєстраційну анкету на участь у Форумі.


Якщо Ви вже реєструвалися на Форум, і тепер хочете взяти участь і в круглому столі, немає необхідності проходити весь процес реєстрації знову. Ви вже отримали право на відвідування круглого столу.

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, що позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Attention! Please fill in all fields of the form marked with an asterisk (*).